Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel – obecně máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Od smlouvy můžete odstoupit zasláním prohlášení o odstoupení od smlouvy, například prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané na adresu: info@vistre.cz

Vrácené zboží zašlete neprodleně na naši adresu: Vistre sp. z o.o. ul. Bałtycka 55, 41-707 Ruda Śląska, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste od smlouvy odstoupili.

Od smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 14 dnů.

Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

• u smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží a jsme povinni převést jeho vlastnictví – ode dne, kdy jste zboží převzali Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce,
• u digitálního obsahu – ode dne uzavření smlouvy.

Pro zachování lhůty postačí odeslat prohlášení o odstoupení před jejím uplynutím.

Veškeré Vámi provedené platby, včetně nákladů na doručení zboží podle pravidel uvedených v obchodních podmínkách, Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

Můžeme pozdržet vrácení přijaté platby až do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo dokud nám neprokážete jeho odeslání zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Upozorňujeme, že právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku spotřebiteli nenáleží mimo jiné u smluv:

• jejichž předmětem je zboží, které není prefabrikované a bylo vyrobeno podle specifikace spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb,
• jejichž předmětem je zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti,
• jejichž předmětem je zboží dodávané v zapečetěném obalu, které nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen,
• jejichž předmětem jsou zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen,
• o dodání digitálního obsahu, který není uložen na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a po informování spotřebitele podnikatelem o ztrátě práva odstoupit od smlouvy.

Podrobné informace týkající se odstoupení od smlouvy naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Reklamace

Pokud jste spotřebitel a zakoupené zboží u nás vykazuje vady, máte právo uplatnit reklamaci. Reklamaci doporučujeme podat na e-mailové adrese: info@vistre.cz nebo poštou na adrese ul. Bałtycka 55 41-707 Ruda Śląska

Reklamované zboží zašlete na adresu: Vistre sp. z o.o. ul. Bałtycka 55, 41-707 Ruda Śląska

V souvislosti s vadou můžete požadovat:

• výměnu zboží za bezvadné,
• odstranění vady,

nebo podat prohlášení o:

• snížení ceny,
• odstoupení od smlouvy – v případě podstatné vady.

Odpovídáme za vady zboží zjištěné před uplynutím dvou let ode dne převzetí zboží.

Reklamaci můžete obecně uplatnit do jednoho roku od zjištění vady, avšak lhůta pro uplatnění reklamace nesmí skončit před uplynutím doby odpovědnosti prodávajícího.

Vyřízení Vaší reklamace (vyjádření k reklamaci) proběhne do 14 dnů ode dne obdržení Vašeho reklamačního oznámení.