Statut

OBSAH

§ 1 ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ A DEFINICE

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Vistre.cz mezi Prodávajícím a Kupujícím. VOP tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.
2. Pro účely těchto VOP se rozumí:
   • „Prodávajícím“ Vistre sp. z o.o., se sídlem Katowicka 141, 41-705 Ruda Śląska, Polská republika, zapsaná v polském Národním soudním rejstříku (Krajowy Rejestr Sądowy) pod číslem KRS 0001102211, NIP 6412566814, REGON 528459586;
   • „Internetovým obchodem“ nebo „Obchodem“ internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adrese https://vistre.cz;
   • „Kupujícím“ každá osoba, která prostřednictvím Obchodu uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu;
   • „Spotřebitelem“ fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná;
   • „Podnikatelem“ Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání;
   • „Zbožím“ zejména parfémy a další produkty nabízené v Obchodě;
   • „Účtem“ bezplatná funkce Obchodu, která umožňuje Kupujícímu vytvořit individuální zákaznický účet, je-li tato funkce v Obchodě dostupná.
3. Ustanovení určená výslovně Spotřebiteli se nepoužijí na Kupujícího, který je Podnikatelem, není-li v těchto VOP nebo v kogentních právních předpisech stanoveno jinak.
4. Odlišné ujednání výslovně sjednané s Kupujícím má přednost před těmito VOP, nesmí však zkracovat práva Spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

§ 2 KONTAKTNÍ ÚDAJE PRODÁVAJÍCÍHO

• E-mail: info@vistre.cz
• Telefonický kontakt: 732222869
• Adresa pro vrácení zboží, reklamace a korespondenci: Vistre sp. z o.o., ul. Bałtycka 55, 41-707 Ruda Śląska, Polská republika

1. Kupující může Prodávajícího kontaktovat v záležitostech objednávek, odstoupení od smlouvy, reklamací a zákaznického účtu prostřednictvím výše uvedeného e-mailu.
2. Kontaktním místem pro oznámení týkající se uživatelského obsahu a případných povinností Prodávajícího podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), pokud se na konkrétní službu použije, je e-mail info@vistre.cz. Komunikace je možná v češtině, polštině nebo angličtině.

§ 3 TECHNICKÉ POŽADAVKY

1. Pro řádné používání Obchodu je potřeba zařízení s přístupem k internetu a aktuální internetový prohlížeč podporující běžné webové technologie. Pro vytvoření Účtu a pro dokončení objednávky je nezbytná funkční e-mailová adresa.
2. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od běžných sazeb účtovaných Kupujícímu jeho poskytovatelem internetového nebo telekomunikačního připojení; Prodávající neúčtuje za komunikaci zvláštní zvýšenou sazbu.
3. Informace o cookies a obdobných technologiích jsou uvedeny v samostatných informacích o cookies dostupných v Obchodě. Používání cookies, které nejsou nezbytné pro fungování Obchodu, se řídí souhlasem uživatele, je-li souhlas podle právních předpisů vyžadován.

§ 4 OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Kupující vybírá Zboží, jeho množství, způsob dodání a dostupnou platební metodu prostřednictvím nákupního rozhraní Obchodu. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a opravit vložené údaje a seznámit se s konečnou cenou objednávky, náklady na dodání a těmito VOP.
2. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka označeného „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací Kupující výslovně bere na vědomí, že objednávka zakládá povinnost zaplatit.
3. Objednávka Kupujícího představuje návrh na uzavření kupní smlouvy. Automatická zpráva potvrzující přijetí objednávky pouze potvrzuje její doručení, není-li v ní výslovně uvedeno, že Prodávající objednávku přijímá. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající odešle Kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky k realizaci.
4. Prodávající zašle Kupujícímu po uzavření smlouvy na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem, potvrzení smlouvy a znění VOP nebo odkaz umožňující jejich uložení a reprodukci. Kupní smlouva je Prodávajícím archivována po dobu nezbytnou pro splnění smluvních, účetních a právních povinností; není-li v Obchodě uvedeno jinak, není samostatně zpřístupňována. Má-li Kupující Účet, může mít v Účtu přístup k historii objednávek.
5. Kupní smlouva se se Spotřebitelem uzavírá v českém jazyce. Komunikace související s objednávkou a uplatněním spotřebitelských práv probíhá v češtině, není-li se Spotřebitelem dohodnuto jinak.
6. Prodávající je oprávněn před přijetím objednávky požádat Kupujícího o její dodatečné potvrzení, zejména při neobvyklém množství Zboží, neobvyklé hodnotě objednávky nebo při důvodném podezření na zneužití Obchodu.
7. Pokud je v Obchodě v důsledku zjevné technické chyby uvedena cena, o níž Kupující vzhledem ke všem okolnostem musel nebo mohl rozumně poznat, že je chybná, Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne uzavření smlouvy za správnou cenu. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.

§ 5 CENY, SLEVY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Ceny Zboží jsou v Obchodě uváděny v českých korunách (CZK) jako konečné ceny včetně příslušné DPH a dalších povinných peněžitých plnění, pokud povaha konkrétního plnění nevyžaduje jiný způsob uvedení ceny. Náklady na dodání jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky.
2. Je-li oznámena sleva z ceny výrobku, Obchod uvádí také nejnižší cenu, za kterou Prodávající daný výrobek nabízel a prodával v období 30 dnů před poskytnutím slevy, případně postupuje podle dalších zvláštních pravidel pro výrobky prodávané kratší dobu nebo pro postupně zvyšovanou slevu, vyžaduje-li to český zákon o ochraně spotřebitele.
3. Kupující může použít pouze takové způsoby platby, které Obchod skutečně nabízí v okamžiku objednávky. Dostupné způsoby, případné poplatky a platební podmínky jsou zobrazeny v košíku nebo v pokladně před odesláním objednávky.
4. Při platbě předem je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené v Obchodě nebo v potvrzení objednávky. Není-li uvedena jiná lhůta, je splatná do 5 pracovních dnů od uzavření smlouvy. Není-li platba včas připsána, může Prodávající po přiměřené dodatečné lhůtě objednávku zrušit, pokud to právní předpisy dovolují.
5. Daňový nebo účetní doklad může být Kupujícímu doručen elektronicky, zejména na e-mail uvedený v objednávce, v souladu s použitelnými daňovými a účetními předpisy.

§ 6 DODÁNÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY

1. Obchod Vistre.cz je určen především pro dodání na území České republiky. Konkrétní dostupné způsoby dopravy, dopravci, výdejní místa, omezení a cena dopravy jsou uvedeny v Obchodě před odesláním objednávky.
2. Prodávající dodá Zboží ve lhůtě uvedené u Zboží nebo v objednávkovém procesu. Není-li dohodnuto jinak, dodá Spotřebiteli Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od uzavření smlouvy. Při platbě předem může být běh doby potřebné k odeslání navázán na přijetí platby, je-li o tom Kupující předem informován.
3. Obsahuje-li jedna objednávka více položek s různou dobou expedice, může být objednávka odeslána společně podle položky s nejdelší uvedenou dobou expedice, pokud se strany nedohodnou jinak.
4. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Spotřebitele okamžikem, kdy Zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li si Spotřebitel dopravce, kterého Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí na Spotřebitele předáním Zboží tomuto dopravci, aniž jsou dotčena práva Spotřebitele vůči dopravci.
5. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Zjevné poškození obalu může oznámit dopravci a Prodávajícímu co nejdříve; neprovedení takové kontroly samo o sobě nezbavuje Spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.

§ 7 PRÁVO SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY

1. Spotřebitel má při smlouvě uzavřené na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, není-li dán některý ze zákonných případů, kdy právo na odstoupení nevzniká.
2. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy na Zboží běží ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Zboží. Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů Zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu, a jde-li o pravidelnou dodávku Zboží po určitou dobu, od převzetí první dodávky, stanoví-li právní předpisy takto.
3. K odstoupení postačí jakékoli jednoznačné prohlášení Spotřebitele adresované Prodávajícímu, například e-mailem na info@vistre.cz nebo dopisem na adresu uvedenou v § 2. Spotřebitel může, ale nemusí, použít vzorový formulář uvedený v příloze č. 1 těchto VOP. Je-li v Obchodě dostupná online funkce pro odstoupení, může ji Spotřebitel rovněž použít; Prodávající v takovém případě bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení na trvalém nosiči dat.
4. Pro dodržení lhůty postačí, aby Spotřebitel odeslal oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.
5. Spotřebitel není povinen uvádět důvod odstoupení.

§ 8 VÝJIMKY Z PRÁVA ODSTOUPIT OD SMLOUVY

1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 českého občanského zákoníku, zejména jde-li o:
   • Zboží vyrobené podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;
   • Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
   • Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Spotřebitel pečeť nebo jiný ochranný prvek porušil;
   • Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
   • další případy výslovně stanovené použitelnými právními předpisy.
2. U parfémů a kosmetických výrobků se výjimka z předchozího odstavce neuplatní automaticky na každý otevřený výrobek. Uplatní se pouze tehdy, jestliže byl konkrétní výrobek dodán v zapečetěném obalu s ochranným prvkem a po jeho porušení není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné výrobek vrátit. Za ochranný prvek může být považována zejména bezpečnostní fólie, plomba, bezpečnostní nálepka nebo jiné zapečetění, které plní uvedenou funkci.
3. Není-li dána zákonná výjimka, samotné otevření běžného prodejního obalu nevylučuje právo odstoupit; Spotřebitel však odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo nakládáním se Zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

§ 9 VRÁCENÍ PLATEB, VRÁCENÍ ZBOŽÍ A NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY

1. Odstoupí-li Spotřebitel platně od celé smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání nabízenému Prodávajícím.
2. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od Spotřebitele přijal, ledaže se strany výslovně dohodnou na jiném způsobu a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Vrácení peněz není podmíněno vedením bankovního účtu v Polsku ani účtu v konkrétní měně.
3. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než mu Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
4. Spotřebitel zašle nebo předá Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu: Vistre sp. z o.o., ul. Bałtycka 55, 41-707 Ruda Śląska, Polská republika. Lhůta je zachována, odešle-li Spotřebitel Zboží před jejím uplynutím.
5. Přímé náklady na vrácení Zboží po odstoupení nese Spotřebitel, ledaže Prodávající výslovně uvede, že je ponese sám, nebo je podle právních předpisů povinen je nést.
6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. Případný nárok Prodávajícího musí odpovídat skutečnému snížení hodnoty a nesmí mít povahu paušální sankce.
7. Nevyzvednutí zásilky samo o sobě není automaticky považováno za zákonné odstoupení Spotřebitele od smlouvy. Pokud Kupující bez důvodu poruší povinnost zásilku převzít, může Prodávající postupovat podle použitelných právních předpisů, zejména vyzvat Kupujícího k převzetí, odstoupit od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky, a požadovat pouze skutečně vzniklé, přiměřené a právně vymahatelné náklady nebo škodu. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

§ 10 PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že Zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonným požadavkům na jakost, množství, popis, druh, funkčnost, kompatibilitu, bezpečnost a jiné vlastnosti, které lze s ohledem na povahu Zboží a veřejná prohlášení Prodávajícího nebo výrobce rozumně očekávat.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
3. Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel podle zákonných podmínek především požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu Zboží nebo dodání nového Zboží bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. U parfémů může být s ohledem na povahu vady typickým způsobem odstranění vady výměna za nový výrobek.
4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu, přičemž se má za to, že vada není nevýznamná, dokud Prodávající neprokáže opak.
5. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@vistre.cz nebo písemně či zasláním Zboží na adresu uvedenou v § 2. Spotřebitel by měl uvést kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující nákup identifikovat, popis vady a požadovaný způsob vyřízení, pokud jej volí.
6. Vyžaduje-li posouzení reklamace předání Zboží, Prodávající se Spotřebitelem dohodne přiměřený způsob jeho doručení. Oprávněné, účelně vynaložené náklady související s uplatněním práv z vadného plnění nese Prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.
7. Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení a po skončení reklamačního řízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. O reklamaci bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu; ve složitých případech zpravidla do tří pracovních dnů, přičemž se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, ledaže se Spotřebitel v konkrétním případě s Prodávajícím dohodne na delší lhůtě. Neposkytne-li Spotřebitel nezbytnou součinnost, zejména nepředá Zboží, je-li to k posouzení nutné, běh lhůty se posuzuje podle použitelných právních předpisů.
9. Není-li reklamace ve lhůtě podle předchozího odstavce vyřízena, má Spotřebitel práva stanovená právními předpisy, zejména může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
10. Individuální citlivost, nesnášenlivost nebo alergická reakce na řádně vyrobený, bezpečný a správně označený kosmetický výrobek sama o sobě automaticky neprokazuje vadu Zboží. Toto ustanovení však nijak neomezuje práva Spotřebitele, je-li reakce způsobena vadou výrobku, jeho nesouladem se smlouvou, nesprávným označením, nedostatkem bezpečnosti nebo jiným porušením právní povinnosti.
11. Fotografie Zboží jsou ilustrační v rozsahu, v němž mohou vzniknout nepodstatné rozdíly způsobené zejména nastavením obrazovky nebo průběžnou změnou designu obalu. Závazné informace o druhu, množství, objemu, podstatných vlastnostech a zákonném označení Zboží tím nejsou dotčeny.
12. Je-li k některému Zboží poskytnuta nad rámec zákonných práv záruka za jakost, její poskytovatel, podmínky, doba a způsob uplatnění budou uvedeny v záručním prohlášení nebo v informacích u konkrétního Zboží.

§ 11 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s používáním Obchodu, uzavíráním a plněním kupních smluv a vedením Účtu je Prodávající.
2. Podrobné informace o účelech, právních základech, době uchování, příjemcích osobních údajů, případném předávání údajů, právech subjektů údajů a způsobu jejich uplatnění jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů dostupných v českém jazyce v Obchodě. Tyto informace musí odpovídat zejména nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
3. Zpracování údajů nezbytných pro uzavření a plnění kupní smlouvy je založeno zejména na plnění smlouvy a právních povinnostech Prodávajícího; zpracování pro jiné účely se opírá o příslušný právní základ uvedený v zásadách ochrany osobních údajů.
4. Souhlas s marketingovou komunikací nebo s používáním cookies, které nejsou nezbytné pro fungování Obchodu, nesmí být podmínkou nákupu, pokud konkrétní zpracování není pro smlouvu objektivně nezbytné nebo právní předpis nestanoví jinak. Obchodní sdělení se zasílají pouze za podmínek stanovených použitelnými právními předpisy a lze je odmítnout způsobem uvedeným v každém sdělení.

§ 12 PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU

1. Kupující nesmí při používání Obchodu vkládat nebo šířit protiprávní obsah, zasahovat do práv třetích osob, narušovat bezpečnost nebo provoz Obchodu, obcházet technická omezení, používat automatizované prostředky způsobem, který nepřiměřeně zatěžuje službu, ani se vydávat za jinou osobu.
2. Obsah Obchodu, zejména texty, fotografie, grafika, ochranné známky a databázové prvky, je chráněn příslušnými právy duševního vlastnictví. Bez souhlasu oprávněné osoby jej nelze užívat nad rámec dovolený právními předpisy a účelem běžného používání Obchodu.
3. Prodávající může dočasně omezit dostupnost Obchodu z důvodu údržby, bezpečnosti, technické poruchy nebo zásahu vyšší moci. Takové omezení nemá vliv na již vzniklé zákonné nároky Kupujících.

§ 13 ZÁKAZNICKÉ RECENZE A UŽIVATELSKÝ OBSAH

1. Umožňuje-li Obchod zveřejňování zákaznických recenzí, Prodávající informuje uživatele, zda a jak ověřuje, že recenze pocházejí od osob, které Zboží skutečně zakoupily nebo použily.
2. Recenze označené v Obchodě jako „ověřený nákup“ nebo obdobným způsobem mohou být zveřejněny pouze tehdy, pokud Prodávající přijal přiměřená opatření k propojení recenze s konkrétním nákupem, například prostřednictvím individuálního odkazu zaslaného na e-mail použitý při objednávce nebo prostřednictvím Účtu spojeného s objednávkou.
3. Prodávající nezveřejňuje falešné recenze ani nezadává třetím osobám jejich vytváření. Recenze nesmí být zkreslovány, zejména selektivním zveřejňováním pouze pozitivních hodnocení. Toto pravidlo nebrání moderaci z důvodů uvedených níže.
4. Recenze nebo jiný uživatelský obsah může být odmítnut, skryt nebo odstraněn, pokud je protiprávní, nesouvisející s hodnoceným Zbožím nebo nákupem, obsahuje spam, reklamu, urážky, výhrůžky, osobní údaje třetích osob bez právního důvodu, porušuje práva duševního vlastnictví, je zjevně nepravdivý nebo byl vložen v rozporu s technickými pravidly Obchodu. Moderace nesmí záviset pouze na tom, zda je hodnocení pozitivní nebo negativní.
5. Osoba, která se domnívá, že recenze nebo jiný uživatelský obsah je protiprávní, může zaslat oznámení na info@vistre.cz. Oznámení by mělo pokud možno obsahovat přesné označení dotčeného obsahu a jeho umístění, vysvětlení důvodu protiprávnosti a kontaktní údaje oznamovatele, pokud právní předpisy neumožňují anonymní oznámení. Prodávající oznámení posoudí bez zbytečného odkladu a přijme opatření vyžadované použitelnými právními předpisy.
6. Autor recenze odpovídá za obsah, který vloží. Uděluje Prodávajícímu nevýhradní a bezúplatné oprávnění recenzi a přiložené fotografie zobrazovat v Obchodě v rozsahu nezbytném k provozu funkce recenzí, a to po dobu jejich zveřejnění; tím nejsou dotčena osobnostní ani jiná nepřevoditelná práva autora.
7. Je-li technicky dostupná funkce odstranění recenze, může ji autor použít; jinak může o odstranění požádat na info@vistre.cz. Tím nejsou dotčeny povinnosti Prodávajícího uchovat údaje, pokud to vyžaduje zákon nebo oprávněný právní nárok.

§ 14 ZÁKAZNICKÝ ÚČET

1. Zřízení Účtu je dobrovolné a bezplatné. Kupující může nakupovat bez registrace, pokud Obchod výslovně nevyžaduje Účet pro konkrétní volitelnou funkci, která není nezbytná pro běžný jednorázový nákup.
2. Účet může umožňovat zejména zobrazení historie a stavu objednávek, správu doručovacích údajů, oblíbených položek a další funkce popsané v Obchodě.
3. Smlouva o vedení Účtu se uzavírá na dobu neurčitou vytvořením Účtu. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje a bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu důvodné podezření na jejich zneužití.
4. Kupující může Účet kdykoli bezplatně zrušit prostřednictvím funkce v Účtu, je-li dostupná, nebo žádostí zaslanou na info@vistre.cz. Zrušením Účtu nejsou dotčeny již uzavřené kupní smlouvy, zákonné archivační povinnosti ani práva a povinnosti, které mají ze své povahy trvat i po jeho zrušení.
5. Prodávající může Účet dočasně omezit nebo zrušit pouze z odůvodněných příčin, zejména při závažném nebo opakovaném porušování těchto VOP, ohrožení bezpečnosti nebo zneužívání služby. Je-li to vzhledem k okolnostem možné, informuje Kupujícího předem a uvede důvod; tím nejsou dotčena práva vyplývající z přímo použitelných právních předpisů EU.
6. Reklamace týkající se fungování Účtu lze zaslat na info@vistre.cz. Prodávající je vyřídí bez zbytečného odkladu; jde-li zároveň o spotřebitelskou reklamaci, použijí se příslušné kogentní lhůty.
7. Prodávající může podmínky Účtu pro budoucnost změnit z objektivních důvodů, zejména kvůli změně právních předpisů, bezpečnostním požadavkům nebo změně funkcionality. O změně, která má podstatný nepříznivý dopad na Kupujícího, jej informuje přiměřeně předem, zpravidla nejméně 14 dnů, a umožní mu Účet bezplatně ukončit. Změna nemá zpětný účinek na již vzniklá práva.

§ 15 MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ, ROZHODNÉ PRÁVO A SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST

1. Vznikne-li mezi Spotřebitelem a Prodávajícím spor v souvislosti s kupní smlouvou, doporučuje se nejprve obrátit na Prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v § 2 těchto VOP a pokusit se spor vyřešit vzájemnou dohodou.
2. V případě, že mezi Prodávajícím a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Gorazdova 1969/24
   120 00 Praha 2
   Česká republika
   E-mail: adr@coi.gov.cz
   Internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
3. Spotřebitel s bydlištěm v České republice může v případě přeshraničního spotřebitelského sporu rovněž využít bezplatnou pomoc Evropského spotřebitelského centra Česká republika, které je součástí sítě ECC-Net a poskytuje spotřebitelům informace a pomoc při řešení sporů s obchodníky usazenými v jiném členském státě Evropské unie.
4. Kupní smlouvy uzavírané se Spotřebiteli prostřednictvím Vistre.cz se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, jakož i přímo použitelnými právními předpisy Evropské unie. Tato volba práva nesmí Spotřebitele zbavit ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, jež by se použila bez této volby práva.
5. Spotřebitel může uplatnit svá práva u soudů příslušných podle přímo použitelných právních předpisů Evropské unie a příslušných vnitrostátních procesních předpisů. Tato VOP neomezují právo Spotřebitele podat žalobu zejména u soudu místa jeho bydliště, pokud mu takovou možnost právní předpisy přiznávají.
6. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je Podnikatelem, se řídí právem Polské republiky, nedohodnou-li se strany jinak. Pro spory s Kupujícím, který je Podnikatelem, je, pokud to právní předpisy dovolují, místně příslušný soud podle sídla Prodávajícího.

§ 16 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tyto VOP se použijí ve znění účinném v okamžiku uzavření konkrétní kupní smlouvy. Pozdější změna VOP nemění podmínky již uzavřené kupní smlouvy, ledaže se strany platně dohodnou jinak nebo změna vyplývá přímo z právního předpisu.
2. Prodávající může VOP pro budoucí objednávky měnit zejména z důvodu změny právních předpisů, způsobů prodeje, plateb, dopravy nebo funkcí Obchodu. Nové znění bude zveřejněno v Obchodě s uvedením data účinnosti.
3. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení. Namísto takového ustanovení se použije právní úprava, která nejlépe zachovává zákonný účel a práva Spotřebitele.
4. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje práva Spotřebitele, která mu přiznávají kogentní právní předpisy České republiky nebo přímo použitelné právo Evropské unie.
5. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 22. srpna 2026.

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát:

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi tohoto zboží:

............................................................................................................................

Datum objednání / datum převzetí (*): ................................................................................

Číslo objednávky: ........................................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: .....................................................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ....................................................................................

E-mail použitý při objednávce: ..........................................................................................

Datum: ................................................................................................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

............................................................................................................................

(*) Nehodící se škrtněte.